Chargé de Relations Clientèle (H/F)

Notre école Isifa Plus Values recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un(e) alternant(e) chargé(e) de la relation clientèle dans le cadre d'un BTS Gestion de la PME.

Missions

• Participer au développement de la clientèle.
• Conseiller et informer les clients ainsi que les points de ventes  afin de garantir  un service de qualité (renseignement, modification, réclamations) et le traitement des demandes émanant des clients.
• Assurer les actes de gestion qui découlent de ces diverses demandes.
• Recevoir, traiter ou transmettre les demandes quel que soit le support de transmission utilisé (téléphone, courriers, mails, espaces clients connectés et Chat)
• Tout mettre en œuvre pour répondre aux demandes, avec une qualité de service visant à la satisfaction du client.

Profil

• Organisé et structuré
• Aisance dans les appels téléphoniques (100 appels en réception/jour)
• Sens de la qualité de service au client
• Sens de la diplomatie
• Esprit d’équipe