L'entreprise

Le Palais de Tokyo est une institution culturelle du XXIe siècle, dotée d’une mission d’intérêt général, au projet et au territoire désormais élargis, où les artistes et les publics d’aujourd’hui explorent l'émergence de manières inédites de faire, de penser et de vivre. Ce lieu à la personnalité unique fait interagir la création et la société d’aujourd’hui. Il invite les publics les artistes à partager l’aventure de l’émergence de nouveaux comportements de nouvelles formes, de nouveaux langages, de nouvelles beautés. Effervescent, enjoué, aventureux, le Palais de Tokyo, créé en 2002, réveillait Paris : anti-musée par excellence, friche rebelle dans le XVIe arrondissement, « palais » décalé et ambitieux, lieu d’échanges et de surprises, il fut le pionnier d’un mouvement de réconciliation entre la ville-lumière et l’art contemporain.

La Direction des Publics du Palais de Tokyo comprenant le service de la médiation culturelle et le service du développement des publics et de l’expérience visiteurs a pour mission principale la conception et la mise en œuvre de la stratégie de développement des publics au service des orientations de fréquentation et des cibles de publics du plus grand centre d’art d’Europe. Elle contribue à faire venir, et revenir, un nombre élevé de visiteurs et notamment ceux qui sont les plus éloignés de la culture et de les accompagner dans leur visite du site, de l’accueil à la médiation culturelle favorisant ainsi une expérience optimale de visite. Sous l’autorité du Directeur des Publics, l’apprentie(e) assistera les collaborateurs en charge du développement des publics sur les missions suivantes :

Description du poste et missions :

• Etudes et analyses :
  
  - Mise à jour et participation au suivi des différents tableaux de bord : suivi des offres, suivi de la fréquentation.
  - Participation à la réalisation des études relatives à la connaissance du visitorat (plan d’action pluriannuel).
  - Mise à jour des différents outils de gestion et de suivi des mesures d’indicateurs.
  - Mise en place des aspects logistiques des études des publics (Observatoire Permanent des Publics).
  - Optimisation des campagnes de satisfaction et suivi des performances des campagnes existantes et nouvelles.
  - Exploitation des données mises à disposition et réalisation des analyses statistiques.
  - Mise en place des segmentations et suivi des opérations de marketing de proximité.
  - Suivi et articulation des initiatives lancées conjointement avec la Direction de la Communication et la Direction des Partenariats.
   
• Communication, développement et fidélisation des publics:
  
  - Suivi des résultats des campagnes de promotion.
  - Mise en place des outils de communication (gestion de la newsletter et relance des adhérents, emailings etc…)
  - Exploitation des résultats et leurs analyses.
  - Rédaction des bilans d’activités saisonniers.
  - Participation à la conduite des analyses et des pratiques visiteurs et des tendances sur les innovations relatives à l’expérience client.
   
• Billetterie et information, accueil et réservation :
  
  - Participation à la mise en conformité des opérations de vente sur site et à la gestion de l’information in situ.
  - Participation à la saisie des données (administratives, commerciales, comptables…).
  - Participation à la gestion et la commercialisation des titres d’accès (laissez-passer, billet, bordereau d’inscription, bulletin de réservation…).
  - Support aux équipes d’accueil et de vente : aide au pilotage et au suivi de la prestation (lan de formation et animation de la force de vente)
  - Participation à l’organisation de l’accueil des publics (individuels, adhérents, groupes) sur place et/ou à distance (téléphone, internet…) en lien avec les services concernés.

Description du profil recherché

• Bac +3 + 4 ou équivalent Ecole de commerce/IEP/ Communication/Marketing & Stratégie ou dans un domaine similaire
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point)
• Savoir travailler en équipe en mode projet.
• Contrôle de gestion de premier niveau et traitement de la donnée chiffrée.
• Intérêt pour les environnements innovants et évoluant rapidement.
• Esprit d’initiative, d’analyse et de synthèse.
• Goût pour le relationnel et la communication.