Gestionnaire de portefeuilles clients (H/F) en alternance

Tu es lycéen / étudiant de niveau Bac et tu souhaites t’orienter vers une formation et un métier dans le domaine de l'administration ?

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Dans le cadre d'un BTS Support à l'Action Managériale au sein de notre école de BTS (Bac+2), nous recherchons actuellement un Gestionnaire de portefeuilles clients (H/F) pour une entreprise partenaire.  

MISSIONS

• Assurer l’accueil téléphonique des clients en apportant une réponse personnalisée avec pour objectif le rétablissement du service dès le premier appel.
• Ecouter et diagnostiquer les problématiques peu complexes des clients remontées par internet, mail ou téléphone afin de répondre au mieux aux besoins du client.
• Traiter les réclamations et les demandes d'information.
• Assister les clients dans l’usage de leurs produits et services (extranet et rapports standards en particulier).
• Vérifier la faisabilité des demandes par rapport au contrat signé et leur suivi.
• Assurer le suivi et l’optimisation du suivi client :
• Assurer un suivi de ses propres tickets et informer les clients des évolutions (contrôle, suivi et mise à jour des dossiers clients).
• Remonter toute information permettant d'identifier et améliorer un dysfonctionnement client et participer à la démarche qualité entreprise.
• Avoir la capacité de gérer commercialement des amendements standards de la vie d'un contrat, notamment en Retail, grâce à la connaissance des grilles tarifaires. 

PROFIL

• Étudiant en BTS Support à l'Action Managériale. 
• Maîtrise des outils de bureautique. 
• Maîtrise des techniques de communication orales et écrites. 
• Capacités relationnelles.

MODALITÉS

• Prérequis Bac validé / ou équivalent.
• Chaque candidature sera étudiée par nos soin après réception de votre dossier de candidat.