Le Manager Commercial Opérationnel joue un rôle stratégique dans l'animation commerciale, la gestion d'un point de vente ou d'un service, et le pilotage d'équipe. Véritable chef d'orchestre sur le terrain, il met en place des actions commerciales, suit les performances, et encadre les collaborateurs pour garantir la satisfaction client et atteindre les objectifs fixés.
Les objectifs du Manager Commercial Opérationnel
Les principales missions incluent :
- La mise en oeuvre de la stratégie commerciale définie par la Direction.
- Organisation des opérations commerciales et marketing (promotions,PLV, événements).
- Suivi des indicateurs de performance : chiffres d'affaires, marges, panier moyen, etc.
- Accueil et accompagnement de la clientèle pour garantir une expérience optimale.
- Mise en place de solutions pour fidéliser les clients (programme de fidélité, SAV, enquêtes de satisfactions).
- Gestion des réclamations avec professionnalisme et réactivité.
Rôle et responsabilités
- Recrutement, formation et animation des équipes commerciales.
- Élaboration des plannings, suivi des performances individuelles et collectives.
- Motivation et accompagnement pour améliorer la productivité.
Compétences requises
- Leadership : savoir encadrer, motiver et fédérer une équipe.
- Sens commercial développé : comprendre les attentes clients et adapter les offres.
- Organisation et réactivité : gérer les imprévus et assurer le bon fonctionnement du point de vente.
- Maîtrise des outils de gestion : utilisation de logiciels, ERP, CRM et tableaux de bord.
- Polyvalence : capacité à passer de la vente au management, de l'analyse au terrain.
Quelles formations suivre pour devenir Manager Commercial Opérationnel ?
- BTS Management Commercial Opérationnel (Bac+2 à Paris): Formation incontournable pour acquérir les bases du commerce, du marketing et du management de proximité.
- Bachelor Commerce, Marketing & Négociation (Bac+3 à Paris) : Approfondissement dans la gestion d'un point de vente, la stratégie de distribution et la relation client.
- MBA Management, Commerce et Entrepreneuriat (Bac+5 à Paris) : Formation de haut niveau pour accéder à des postes de direction commerciale ou de secteur.
Salaire et perspectives de carrières
- Salaire : Entre 26000€ et 35000€ brut annuel en début de carrière, avec des primes selons les performances commerciales.
- Évolution : Vers des postes comme Responsable de Magasin, Directeur de Superficie, Responsable de Zone, ou Directeur Commercial.
Pourquoi choisir ce métier ?
Le BTS MCO et ses poursuites d'études sont des tremplins vers des postes à responsabilité dans les secteurs du commerce, de la grande distribution ou du retail.
Notre école de commerce à Paris te préparer à devenir un véritable manager de terrain, capable d'atteindre des objectifs commerciaux tout en pilotant efficacement une équipe.
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